Cómo Jim Murren (Mr.16M€) transformó MGM Resorts

Diez años han sido necesarios para convertir un operador de casinos anclado en Las Vegas en una multinacional de ocio y entretenimiento, referente a nivel mundial. Y muy importante, con una amplia oferta de EXPERIENCIAS al gusto de todos sus clientes.

Una transformación no exenta de mérito puesto que como señala el propio Murren, no había referentes, hasta la fecha, de una empresa dedicada a la explotación de casinos que hubiera optado por una transformación de esta magnitud que ha llevado a revolucionar su forma de hacer negocios.

UNA ÚNICA EMPRESA

Se optó por crear una única y unificada compañía. MGM Resorts es fruto de la fusión de MGM Grand y Mirage Resorts. Al principio, a pesar de la fusión, ambas compañías continuaban operando de manera independiente, con duplicidad de cargos ejecutivos e incluso compitiendo entre ellas. La llegada de Murren en 2007 supuso un cambio de estrategia y el inicio de una acción de unificación de criterios culturas y estrategias.

ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CRECIMIENTO

Como continuación a la estrategia de compañía única se elaboró un exhaustivo plan de crecimiento que incluía una importante mejora de ingresos y en consecuencia de beneficios. Se analizó en profundidad el modus operandi de la compañía y se enfatizó en un aspecto clave: las decisiones que cada responsable tomara, afectarían a la compañía en su conjunto y no a un área o departamento determinado. A ello se unió una fuerte acción de captación de talentos procedentes de los mejores centros de formación e incluso de las mejores compañías.

DEL JUEGO SIN MÁS, AL JUEGO, OCIO Y ENTRETENIMIENTO

Además de la transformación interna se trabajó a nivel de establecimientos, pasando de una oferta de centros de juegos de casino a múltiples posibilidades de entretenimiento. Se inició un proyecto piloto en el City Center que luego se extendió a los demás establecimientos de la compañía a nivel nacional e internacional.

Actualmente, la oferta de MGM, sin rival en palabras de Murren, se extiende a juego, restauración de la más alta calidad, hoteles cinco estrellas, los más modernos centros de convenciones, espectaculares actuaciones en directo… Y los clientes responden a esta amplia oferta. El nuevo MGM National Harbor ubicado a las afueras de Washington D.C. recibe 20.000 visitas diarias. La marca y esta nueva identidad se extienden a nivel mundial. Pronto estarán en Dubai con un complejo sin oferta de juego.

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL, UN IMPERATIVO PARA LA COMPAÑÍA

MGM ha estado muy concienciada en los últimos tiempos para ser referente en esta materia. Entre sus logros, liderar las ayudas prestadas tras el huracán Katrina o la puesta a disposición de sus instalaciones para atender las necesidades del vertido de BP. Contribuyó además a la recuperación de Detroit tras la gran recesión, gracias al mantenimiento de empleos y tasas aportadas a las arcas públicas.

POSICIONAMIENTO DE LA COMPAÑÍA COMO LIDER MUNDIAL

No solo la transformación iniciada en 2007 pretendía situar a la compañía en lo más alto del sector del juego y el entretenimiento, sino en el top del mundo de los negocios.

MGM ha desarrollado capacidades que pueden competir con cualquier empresa puntera de cualquier sector. Poseen una base de datos que rivaliza con la de cualquier gran banco y las incorporaciones procedentes de Amazon o eBay trabajan con estos datos convirtiéndolos en herramientas punteras de análisis y marketing.

La estructura de la compañía permite identificar oportunidades y tomar decisiones rápidas y eficaces que les han llevado a experimentar un gran crecimiento a nivel mundial.

Este crecimiento no ha tocado techo y el CEO de la compañía, con 70.000 trabajadores en la actualidad, promete seguir en esta senda.

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